培训是定向提供相关知识和技能的重要方式，也是向客户进行赋能的重要手段。近年来，在“让客户更满意，我们在行动”，“我与客户共成长”等活动持续践行下，江西南丰烟草分公司越来越重视客户培训的相关工作，力争以多元化培训为抓手，不断提升客户营销技巧、安全经营、经营效率等方面的能力，促进客户的满意度不断提升。
“非常开心能参加这次‘开口营销’培训，让我对店铺经营有了新的认识。通过这次培训，我认识到了作为店铺老板，我们不应该被动地等着消费者购买产品，而是应该更积极主动地开口推荐产品。”南丰县客户黄印说道。
“开口营销”是重要的经营技巧，也是提升店铺盈利水平的重要方法。利用“开口营销”的技巧，可以让消费者更加清楚自己购买产品的特点和卖点，有利于促进产品地销售，并形成良性循环，促进客户和消费者关系更加融洽，最终达到增加店铺客流量及提升店铺利润的目的。
“我们举办‘开口营销’培训的目的就是想切实帮助客户提升店铺的经营能力。我觉得通过培训地引导，再加上客户自身的经营经验，可以达到‘1+12’的效果。”南丰烟草分公司客户经理李志鹏说道。
“客户经理为我们详细讲解了灭火器、消防栓等消防用具的用法，并且来我们店里帮我们排查火灾隐患。我感觉什么事情都比不上安全经营。”南丰县客户李国红说道。
在店铺经营过程中常常会出现一些安全隐患，比如电器造成的隐患，废旧纸盒等易燃物品的堆积，这些隐患容易引起火灾，给客户的生命财产安全带来威胁。安全培训可以向客户普及安全知识，而且客户经理会实地进行隐患排查，可以将隐患扼杀在萌芽之中。
“我们在拜访客户的过程中，也会格外注意客户店内的安全隐患，并及时告知客户，毕竟安全是第一位的呀，以后我们也会经常性的开展相关的培训。”南丰县烟草分公司客户经理刘洋说道。
“数字化经营对于我来说确实是个新鲜事物，但是通过培训，我也基本掌握了数字化经营的要点，以后经营店铺肯定会更加得心应手了。”南丰县客户韩桃花开心的说道。
数字化经营始终是南丰烟草分公司进行客户培训的重点。“云POS”终端集商品销售、库存盘点和店铺管理等功能为一体，可以为客户的店铺经营带来极大的便利，是实现数字化经营的重要手段。但是很多客户在安装“云POS”终端后出现“不会用”及“不想用”等问题，因此定期进行“云POS”终端的使用培训也成为了南丰烟草分公司“多元化”培训的重要一环。
“我们开展的培训是‘多元化’的。这些培训涉及客户经营的方方面面，我们希望能通过培训为客户带来一定的帮助。同时培训也是客我共同成长的一个重要渠道，培训之后我们会认真听取客户反馈的意见，不断的提升我们的服务水平。”南丰烟草分公司营销办主任谢海泉说道。
下一步，南丰县烟草分公司将在“星火一抹桔红”的党建品牌引领下，持续开展“多元化”的客户培训，不断地提升客户的满意度。(贾振国)
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