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建行太原龙城钢城支行 网点服务标准化培训心得

时间:2024-08-27 22:05:44 文章作者:小编 点击:

  作为第一批参加省行组织的网点服务标准化培训的新员工,为期一周的培训让我受益匪浅,也让我有了许多感悟。

  这次的培训使我深刻认识到,银行对客户服务的标准化规范的重要性。员工的礼仪素养体现的不仅是一个行业的整体素质,更反映了行业的整体水平和可信程度。在当前的时代背景下,银行作为服务性行业,除了要出售自己传统的金融产品,更要学会利用无形的产品——服务来取胜。 “服务”二字看似平凡,其内涵和价值却极为丰富。我们不能将“服务”挂在嘴边,而是要靠一朝一夕的努力将筑就完美。面对不同类型的客户提供不同类型的服务,善于察言观色,注重细节,要让客户切实感受到,我们的一言一行,一举一动都是用心在服务。要多对客户言行进行揣摩,想客户之所想,急客户之所急。以感同身受、换位思考的服务理念去对待客户。我们对客户的态度,就是自身言行的一面镜子,不应挑剔镜子的不好,而是多去反思镜子中的自己有哪些地方需要改进。

  经过几个月的柜台服务,面对了形形的客户后,我深知沟通的重要性,以诚为先,从心开始,也是赢得客户认可和信任的必要条件。面带微笑地对客户说:您好,请坐,请问您要办理什么业务?这三句话不仅仅是一种职业化的要求,更是向客户传达一种情绪,是一种态度,使客户可以从心底感受到建行服务的用心和细致。俗话说的好:万事开头难。开头不仅难,更重的在于他是后续流程甚至是最终结果的祭奠和基础。柜台三句话作为每一位客户服务的开头,其重要性自然无需多言。

  标准化的服务流程的亲和的态度是立行之本,是客户满意的前提,更是提高竞争优势的源头活水。优良的服务依靠的是网点每个人的努力,如果网点的每一位员工都能做到迎来送往、待客有礼,自然会赢得客户的理解与信任,进而提高客户粘性,使之成为我们的拓客优势。反之,如果我们面对客户举止失当,言语傲慢无礼,最终只会失去客户,影响我行形象并在行业竞争中处于被动。所以,面对愈发激烈的行业竞争,我们应从自身做起,充分发挥已有竞争优势,着力提高核心竞争力,提高服务水平和质量,抢先一步赢得市场,实现可持续发展。 冀萧宇QY球友会网站


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