中水物资武汉公司客服坚定走“极致专业化、真正市场化”之路，不断强化服务意识，精细打磨各项服务细节，通过“线上+线下”混合教学模式，持续开展智能平台建设、客服运营等课程学习，创新成立“流程图设计”组，锤炼“极致专业化”服务能力，加快打造“犀语”客服品牌孵化。
“线上+线下”混合教学，提升服务效能。该公司客服采购线上客服视频培训平台账号，以客服沟通技巧、质检培训、运营管理和团队建设、智能化应用等培训专题为抓手，引导职工根据自身需求有针对性的自主线上学习，有效提升了培训内容的利用率和传播效率，从而提升了客服服务质效和客户满意度。近期，该公司客服管理人员前往南京积极参与了由才博客服学苑主办的“流程为王 细节致胜客户服务流程设计与管理优化”专题培训班，通过对标学习，深挖规范服务流程的重要性，明确工作方向，推动服务实现精细化、规范化、专业化，不断提升服务效能。
创新成立“流程图设计”组，打磨服务细节。该公司客服对标学习成果融入工作实际，创新成立了“流程图设计”攻关小组，统筹对全业务流程进行了详尽梳理，将业务知识点共分为十个大类和一百余个小类，安排部署分类分批制作流程图。客服职工严格按照服务流程图思路解答客户问题，针对客户高频咨询和适合使用制式回复的业务知识点安排优先制作，在流程设计和优化过程中更加关注客户需求，以提升用户体验，确保满足客户的期望和需求，用专业打磨服务的每一个细节，树立极致专业化服务品牌。
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下阶段，该公司客服将持续创新客户服务模式，加强团队建设，推动服务质量的持续提升，吸收借鉴先进经验和技术成果，持续加强与业界同行的交流与合作，不断扩大客服品牌影响力，全力推动数智化转型和信息化发展，为打造核心竞争力贡献智慧和力量。
