“千年”共婵娟？错别字！不是的，这是所有企业厂商的梦想——谁不梦想像拥有伴侣一样，永远拥有庞大的客户群。这像一场恋爱，若想得到对方的心，就让我们先走 到用户的心里去吧。让客户为企业增值的终极策略。产品竞争，从客户需求赢利；企业竞争，从客户资源中求胜；让客户从满意到忠诚；让关系从新鲜到保鲜。
如何增加顾客价值，超越顾客期望，最终赢得顾客忠诚呢？话说，麦子有四种命运，变成面粉被食用、变成种子、被老鼠吃掉或者发霉变质。如果把麦子 看成客户，麦子变成面粉被食用达到种麦子的目的；变成种子就是，让老客户介绍更多的新客户；被老鼠吃掉，就是被竞争对手吃掉；发霉变质就是管理不好，而且 客户可能成为负需求，说企业坏话。由此可见管理客户的重要性。
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“为什么我们的客户没有一点忠诚度，为什么客户那么难得到满足，为什么非得用价格才能吸引客户？”客户忠诚是目前很多品牌企业面临的难题。随着品牌理解的逐渐 深入，企业对“80/20定律”关注的也是越来越多，不少营销人员恍然大悟：企业的主要利润紧紧掌握在一部分消费者手里，如果牢牢地抓住这部分消费者，对 于利润增长和营销战略都具有非同寻常的意义。因此，系统、规范地提高品牌忠诚度（brand loyalty）已成为具有战略意义的品牌规划项目。
通 过对世界500强企业调查发现，忠诚客户不但主动重复购买企业的产品和服务，为企业节约了大量的广告宣传费用，还将企业推荐给亲朋好友，成了企业的兼职营 销人员，是企业利润的主要来源。保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的1/5；向现有客户销售的几率是50%，而向一个新客户销售 产品的几率仅有15%；客户忠诚度下降5%，企业利润则下降25%；如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可使企业利润增长85%。著名营销专家谭小芳老师教你如何把控客户忠诚度，寻找客户品牌忠诚度营销的全面解决方案！
