顾客服务技能培训方案 俞磊 一、培训概要： 天气渐冷很多顾客开始带起了丝巾丝巾不仅可以起到保暖的效果更是点缀、搭配服装的利器。我们三楼又以经营服装为主店员如能熟练掌握各种丝巾的系法明白丝巾搭配的技巧对于日后推销产品拉拢客源可以起到一个很好的作用。
二、培训方式： 我们将采取两组PK竞技的方式来增加培训的趣味性。暂时安排哥弟和阿玛诗一组紫荆鸟和紫宝一组。
我先给大家简单介绍下丝巾的搭配。请大家看我手上这条花色的丝巾一般来说花色丝巾我们要搭配纯色衣服比较好看比如一些职业套装、纯色的羊毛衫等纯色服装显得比较正式、老气那有一条花色丝巾就能把整体衬托的更加有活力这里有一个小细节就是你这个衣服的颜色必须是花色丝巾里也有的这样看上去色彩才会协调大家回去的时候可以试一下。
下面我们还安排了两组选手来进行一个叠丝巾的比赛请大家仔细观看最后还要请大家评出系的最好的一组。
结束语： 今天的培训不仅是要大家学习丝巾的系法和搭配更是希望大家能够有一种服务顾客的意识比如顾客来店里买衣服如果你能帮她系出好看的丝巾并且告诉她如何搭配那顾客不仅是买到了一件衣服更是体验到了一次高质量的客户服务这种服务对商场和店铺都是一种很好的宣传希望大家回去可以多学习一些此类的知识这对于工作很有帮助。
大家再看我这条单色的丝巾和之前的正相反单色的丝巾一般用来搭配色彩比较多的衣服使衣服与丝巾起到一个互相呼应的作用同样的丝巾的颜色必须是衣服上也要有的颜色。
在丝巾款式上长丝巾比较随意你可以披在肩上这样显得比较雍容华贵也可以系成类似红领巾的样子看上去比较年轻时尚。
小方巾适合系出蝴蝶结、花朵的样子如果你穿的是类似圆ห้องสมุดไป่ตู้ 露脖子的衣服可以带此类丝巾打出蝴蝶结的小方巾还能戴在头上让人别具一格。
三、培训地点： 三楼舒雅柜__ 营管员9点半开始准备 9点40左右开始整理队形 四、培训经过： 营管赛前先准备好比赛用丝巾（问店铺借取）。
开场白： 各位同事早上好！ 今天由我和秀萍给大家举行一个服务技能的培训。
现在天气已经冷下来了很多顾客都喜欢带丝巾出门那么丝巾不仅可以保暖更是一种时尚的配饰我们今天的培训呢就以这个丝巾为主题。QY千亿球友会app
