【记录】中通快递广东省公司开展客服专业知识培训

　　为进一步提升客服的专业知识，增强服务意识，提高服务质量，3月31日至4月21日，广东省公司组织其管辖的六大转运中心轮流开展客服专业知识培训。

　　培训课程分为“执行力”、“客户投诉处理”、“云呼系统”和“邮政申诉”四个部分。主要通过理论知识结合案例解析，详细讲解处理客户投诉的技巧，云呼系统的使用，以及邮政申诉的条例内容。参训人员也将投诉处理中所遇到的问题积极地向培训讲师进行提问交流。

　　培训过后，参训人员表示此次培训收获颇丰。自身服务意识增强，也会带给客户更高更满意的服务千亿球友会质量。