1.每年12月底前，制定下一年度客户沟通计划，沟通类型须包括月度访谈、座谈会、满意度调查。
答 客户类型分为：1.普通业主2.冲动业主3.犹豫业主4.自大业主5.亲和业主6.呆板业主7.粗鲁业主。
1.月度访谈：项目交付半年内，对已入住业户电话或上门沟通全面覆盖一次，向业户介绍小区配套设施、物业岗位和服务热线等；交付半年后，每月抽取不少于 8%的业户进行访谈，全年覆盖率达 100%。
1.客户上下班时间段，每周至少 2 次安排人员开展早送晚迎活动，通过上下班高峰时段与客户的接触，增加面客QY千亿球友会app机会，建立融洽客户关系。
1.月度访谈：每月制定业户访谈计划，至少提前 3 天确定访谈对象及沟通主题，至少提前 1 天通知/预约业户进行访谈。
2.座谈会：至少提前一周完成座谈会方案并发布座谈会相关信息通知/预约业户，提前布置好座谈会场，预留相应空间，避免人员拥挤造成业户不满。
5.沟通中做好解释工作，既要谨言慎行，又要坚持原则主导，对于不清楚的需要请示领导后再做答复。
答 物业跟客户沟通内容为：1.客户的需求2.客户的疑难问题3.客户的投诉4.客户的意见和建议。
答 物业对业户的意见进行汇总及分析可以帮助物业了解业户的需求，建议，对业户的意见进行合理的处理和跟进。
目标：满意度调查业户反映意见，调查结束后 1 个月内回复；座谈会 1 周内回复；其它事项 3 个工作日内回复。
3.业户提出的个性问题/意见/建议等，需针对相关业户进行电话回访/上门访谈/随机访谈。
答 业户提出的问题在没有得到解决前，需要向业户反馈并告知业户问题解决的进度和遇到的问题，及时沟通处理。
1.客户服务部门负责人每月一次安排前台人员对各区域客户主任家访、电话访问记录进行抽查核实，抽查比例不得低于 10％。
