，中山市社会创新咨询委员会专家委员。1988年毕业于北京大学社会学系，是中国培养出来的第一批专门从事社会工作的专业人才。现任广州北达博雅社工中心总干事，资深专业督导和行政督导，北京大学中国社会与发展研究中心兼职研究员，广东省社工与志愿者合作促进会副会长、广州市社会工作协会副会长，社会工作师。
昨天，中山市委统战部开展了一场“中山市基层党外知识分子联谊会社会服务项目共建主题培训班”，邀请我和小榄镇公益发展中心的黄思通主任到会分享，共同探讨社会服务项目如何进行设计？如何进行资源链接与整合？这些问题，无论是专业的社会服务机构，还是志愿者组织，都是常常面临的。在此，我还是想再次讨论一下。
第一个问题是项目设计问题。许多组织经常说“我们不知道该做什么项目”，或者说“我们不知道能做什么项目”。其实，这个问题说起来，并不复杂，就是找到需求。而“需求”是时时刻刻存在于我们身边的，项目设计首先就是找到需求得不到满足的“点”。我们之所以找不到这个“点”，可能是我们的惯性思维影响了我们发现这个“点”，因此，要有“批判性”思维，多“质疑”一下。
第二个问题是团队问题。许多志愿者组织包含各种不同类型的人。团队的组织者经常面临招募人员的困境或者维护团队的困境。这里，首先要分析团队的“基因”，即这个团队的特性、价值观，其同质性、异质性如何，这是影响该组织是否有“粘度”的最基本要素。其次，要分析该团队及成员的动机，是“利己”的，还是“利他”的，是主动的，还是被动的，找到其“痛点”。再次，可应用“社会交换理论”来指导团队建设和维护，通过主体角色营造，增强成员的存在感、自豪感，为此，需要“投其所好。
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第三个问题是资源问题。这是项目设计之后实施的条件问题。资源有人力资源、财力资源、时间资源、空间资源等。在此，我们许多团队一般会把注意力集中在物质资源上，对于人力资源，也往往作为劳动力看待。这是一个误区，也是对人力资源的极大浪费。我们应该转变观念，将“人”看成人力资本，要把人真正当做具有能动性、扩展性、增长性的资本。这是许多志愿者团队活跃度高并长期保持活力与生命力的关键。从这个角度考虑，就要重视团队的“领头羊”作用了。无论是支持性社会组织，还是服务型社会组织，均需要有能起推动前行的核心人物。这个要求，对于一些基于某种外在力量而组成的志愿者组织而言，要把活跃度很低的成员调动起来，是个难点，要做重点突破。
