千亿体育登录入口官网2024年以来，湖北省恩施州巴东县烟草专卖局（营销部）严格按照国家烟草专卖局关于卷烟营销网络建设基础工作的文件精神，扎实落实湖北省、恩施州烟草专卖局（公司）关于卷烟营销网络建设基础工作的具体要求，重点从终端基础工作、农网终端建设、客户服务质效、诚信互助小组作用发挥等方面入手，通过“三个狠抓”，稳步推进卷烟营销网络建设基础工作。
狠抓规范经营，筑牢思想意识防线。巴东县局（营销部）从严抓纪律作风入手，进一步筑牢规范经营防线。一是强化学习捋思想，以集中学习与自主学习、抄原文与随堂测试相结合的方式，组织营销人员深入学习恩施州局（公司）《卷烟营销管理负面清单》、巴东县局（营销部）《卷烟营销规范经营“十条禁令”》、行业卷烟经营行为监管系统预警规则及营销人员“应知应会”等内容，切实筑牢营销人员规范经营卷烟的思想意识。二是组织自查签承诺，利用培训会议组织营销人员认真总结、对标对表、查找不足，找准方向，补齐短板，同时签订《卷烟营销规范经营行为自查及承诺书》，强化规范经营底线不碰底线，守土有责、守土尽责。三是完善机制勤检查，进一步完善卷烟市场信息监测管理等相关工作规范，对卷烟营销日常工作实时检测，从学习笔记到工作落实、从系统反馈到客户评价，对规范卷烟营销工作做到全面监督检查，将责任落实到人、奖惩兑现到人。
狠抓客户服务，提升客户满意度。客户满意度是衡量客户服务工作质量最客观的标准。只有客户满意，才能牢牢把握卷烟市场主动权，才能实现卷烟营销工作高质量发展。巴东县局（营销部）主要从以下几个方面入手，一是规范客服流程，巴东县局（营销部）全体客户经理严格按照《客户经理拜访服务工作规范》要求，做实“七步工作法”，持续搞好客我关系，促使客户想和我们交流、愿意和我们交流，在客户交流过程中探寻客户服务的新思路、新方法。二是宣传政策法规，加强对烟草专卖法律法规、真烟异常流通、客户评价分档、“烟茄分离”等工作的宣传力度，提高客户对卷烟零售政策的了解与理解。三是要围绕客户需求办实事、解难事。通过线上和线下客户拜访方式，全面掌握客户真实需求，做到向上反映情况争取政策、向下广泛宣传解决难题。
狠抓网络建设，优化市场环境。巴东县局（营销部）以湖北省局（公司）“知音同行”流通品牌建设为主线，深入推进现代终端建设和文明吸烟环境建设。一是强化职责，完善基础工作，客户经理对辖区设置的吸烟室、吸烟区和吸烟点要做好日常维护与管理，认真做好“文明吸烟环境维管记录” 工作，及时上报运行情况。二是严格规范，严把终端评选，遵照零售终端建设质量标准要求，切实加强现代终端的服务与管理，积极引导现代终端带动普通终端加速成长，全力推进网建基础工作质量不断提升。三是强化技能，提高服务水平，加强卷烟零售知音通数据系统应用管理，强化数据终端的服务与管理，持续提升知音通扫码数据质量，积极开展知音通系统应用培训，培养一批在数据终端操作技能方面突出的客户和客户经理骨干，共同解决“知音通扫码质量不高，数据可采用性不强”问题。四是主动出击，发挥第三方作用，巴东县局（营销部）积极联系当地邮储银行、农业银行和工商银行，通过上门服务、柜台快捷通道等方式，引导知音通客户使用聚合支付业务，促使知音通客户支付笔数和金额占比达到总笔数和总金额环比提升，让卷烟网络与金融网络联系更紧、更安全。
下一步，巴东县局（营销部）将继续严格按照行业各级部门的具体要求，扎实深入推进网建各项工作要求，为卷烟营销网络建设工作再上新台阶而努力。
