周四上午为团队进行了一次理赔案例的分享及理赔注意事项的培训，本来没想写文章，刚才出去办事和西安的一个团队伙伴语音交流，我自己觉得收获还是很多的，所以临时起意写一下自己的感受。
这个新伙伴听了我千聊的培训录音，最直接的一个感受就是每次在团队培训都可以听到我关于销售合规性的强调，这点是我一直在强调的，保险销售的合规性无论对于客户利益的保护，还是对于销售人员长远的职业发展都是非常重要的。从业十五年多，我也看到了一些人在销售初期因为不注重合规性，在未来业务做得很好的时候，却因为当初的错误而买单的案例，甚至客户利益也受到了影响。
培训一共分享了三个案例，第一个案例是团队伙伴（隐私需要隐去名字）的客户，客户2016年11月通过明亚购买天安人寿健康源终身重大疾病保险，保额50万，但是在保单生效刚刚91天就因为发烧去北京某医院就诊，发烧的症状出现在90天之内，就诊一周后复查血常规，医生怀疑重疾，之后拿到腰穿结果，最终确诊住院，之后一直到5月才收集好所有理赔资料，交到保险公司，一周后理赔款已经打到客户卡上，保险公司没有找客户和经纪人核实任何资料，理赔非常顺利。（此案例经过和经纪人沟通，客户不想公开，我进行了修改，把很多信息写的不够详细）
首先，不管是客户还是我们，甚至保险公司，谁也不希望有理赔发生，但是一旦发生风险，各家保险公司该赔付都会赔付，市场上有些业务人员总在说只有自己的公司理赔好，其实这点是不够客观的，每家保险公司都是在保监会的监管下运营的，都是商业保险公司，完全按照合同条款进行赔付，所以我从来不希望看到保险从业人员拿理赔是否顺畅攻击其他保险公司，我更希望整个行业的从业人员道德水准越来越高。
至今我依然记得友邦保险北京分公司第一任总经理徐水俊先生说过的话：我们做保险，不能攻击甚至诋毁其他保险公司，我们要树立保险新形象！当年在友邦的徐水俊先生和程世通先生的辅导之下，我觉得自己真的学到了很多东西，不光是保险的基础知识，更有一种保险职业操守的熏陶。
QY球友会官网
下图是保险公司理赔通知书（重疾保额有50万，但是这个产品还绑定了万能账户，客户在万能账户的价值本息合计还有56240.77元）：
第二个案例是胡丽萍伙伴的客户，客户是她同学的爱人，客户开始只希望给孩子做教育金保障，但是胡丽萍伙伴给客户的建议是先做健康保障，然后再考虑教育金，最终客户在她的劝说下，在象征性的为自己和孩子买了20万华夏常青树的重疾险（她的客户重疾保障都是50万以上，这是仅有的两份20万保额的重疾保单）。刚过等待期没多久，客户找到她，怀疑得了乳腺癌，最终确诊后在8月10号提交所有理赔材料，差不多10天后理赔款到账，也是非常顺利。只是非常可惜，重疾险保额真的太低了！！！这个案例也是保单刚过等待期的理赔案例，客户在经过这次理赔，现在已经对保险非常认可，家里其他人增加了健康保障，并且考虑自己来从事保险行业！
第三个案例是娄换娟伙伴的客户，客户人在江苏连云港，客户通过网络认识认识经纪人，经过沟通后，在明亚江苏分公司投保了同方全球康健一生重疾和一份医疗险，重疾保额20万（在江苏连云港这个额度不能说很低，毕竟和北京是不一样的），保单生效后四个月单位体检查出甲状腺结节，10月初去医院切除结节，病理报告确诊甲状腺癌，11月份把理赔资料交到同方全球江苏分公司，最终赔付20万元，医疗险报销了16159.93元，经纪人开始很担心，因为是第一次理赔，而且客户保单生效不到一年，和我多次沟通，我说不要着急，正常递交材料后等保险公司核赔流程，然后在昨天11月24日同方全球理赔部门电话通知客户理赔顺利结案，今天早上客户告知经纪人理赔款到账！
以上三个案例来自三家不同的保险公司，分别是天安人寿、华夏人寿、同方全球人寿、但是这三个案例都有一个共同特点，保单生效都不到一年，很多客户可能担心保险公司的理赔，我之所以安排这样三个案例分享，是想告诉团队所有伙伴，每家保险公司都是国内合法运营的保险公司，都是严格按照保单条款进行赔付的，该赔付的各家公司都会赔付！
当然，市场上也有很多拒赔案例，我也做了一些分享，虽然不是我的客户，都是同业一些朋友的客户，这些就不详细在这里写了。每家保险公司都会有拒赔，合理的赔付以及合理的拒赔都是正常的，比如客户隐瞒病史，最终出险被拒赔这样的案例也是有的，如果这种情况都赔付其实对于如实告知的投保人也是不公平的，商业保险一定要遵循一个公平的原则！！！
无论如何，我希望每一位保险从业人员可以遵循职业道德，帮客户做好保障规划，也要严肃对待如实告知问题，让客户买一份真正安心的保险，这样才能在这个行业发展的更好！返回搜狐，查看更多
