[提要] 为提高客户经理业务素质和营销能力，工行济南千佛山支行分层次建立培训机制，以专业化培训打造知识化客户经理队伍。
在工行济南千佛山支行，年龄较大的客户经理营销经验较为丰富，但业务素质和对新业务接受理解能力较差，年轻客户经理接受新事物的能力较强，但与客户沟通和营销能力较差，针对这一特点，为提高客户经理业务素质和营销能力，该行分层次建立培训机制，以专业化培训打造知识化客户经理队伍。
据介绍，该行首先建立三级培训机制。一是专项培训。制定全年培训计划，每周一次系统的学习金融产品、营销技巧、金融基础等知识；二是岗位培训。实行客户经理晨会制度，虽然每天10-15分钟，时间短，但涉及的内容很广泛，对客户经理营销近况、工作难点、业务疑问、检查发现的问题进行沟通督导；三是新入行客户经理培训。针对新入行大学生学习能力强，专业知识和营销经验欠缺的特点，注重公司客户经理的基本培训，侧重于操作性、实用性和基础性专门制定培训方案，从信贷产品，结算产品入手，结合风险控制环节，案例讲解多种形式开展，并定期进行考试。使其在最短的时间内适应岗位，胜任工作。
在此基础上，广泛加强沟通交流。客户经理介绍取得的成功营销案例和失败案例，进一步增强客户经理之间沟通，增进学习了解，达到相互促进，共同进步的目的。同时在客户经理绩效考核中设立客户经理培训覆盖率和通过率考核指标，定期组织客户经理的培训与考试，做到以培训促进营销，有效提升客户经理的营销和风险意识。
通过持续、全面的培训，客户经理综合素质得到较大提高，在近几年在上级行业务技术比赛中该行取得较好名次，获得取得信贷管理、贸易融资等专业第一名的成绩，对支行业务健康、稳健发展起到重要推动作用。
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