为提升网点服务水平，提高客户满意度，建行滨州滨南支行利用晨会详细解读“柜面服务要求”，要求全体人员落实考核制度，提升服务质量，尤其是大堂经理和客户经理在服务过程中必须坚持做到“来有迎声，走有送声”，严格按照服务标准操作，强化自我服务意识。
加强业务学习、提高服务认识。组织全员通过召开讨论会、学习会等形式，重点对营业网点服务质量监控检查标准、神秘人调查评价标准、消保及投诉处理、服务协管员管理办法及考核办法等服务内容进行解读和学习。
对照标准，严格落实服务标准规范。各岗位根据服务规范，持续加强《网点客户服务标准手册——网点服务规范》的培训，充分利用晨会或专题培训期间，重点对着装、用语、手势、礼仪等行为进行日常演练，使员工对服务规范基本要求内熟于心，外化于形，为客户提供标准化、人性化的优质服务，不断提高客户满意度。
定期回头检查、提升服务能力。定期由网点负责人或服务牵头人对服务过程进行检查，通过抽查网点录像、服务演练等方式，对网点服务规范执行情况进行检查、点评，促使各岗位自觉践行服务标准、规范规定动作，提升网点整体服务能力和水平。
想爆料？请登录《阳光连线》（）、拨打新闻热线，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线，诚邀合作伙伴。
接相关部门通知，环海路施工路段已具备通行条件。7月19日(星期二)起，10路、15路、28路、70路、80路、211路、高铁巴士2号线条线路恢复环...[详细]
山东顶格落实缓缴社会保险费政策 已落实9246户企业缓缴社会保险费12.7亿元
7月18日，山东省政府新闻办召开新闻发布会，解读《2022年“稳中求进”高质量发展政策清单（第四批）》有关情况。山东省社会保险事业中心党...[详细]
7月17日，“2022骑手荣誉盛典·先锋力量”通过央视网视频号、美团骑手视频号等渠道全网直播。盛典现场，来自美团、饿了么等外卖平台、快递...[详细]
《2022年“稳中求进”高质量发展政策清单（第四批）》（以下简称第四批政策清单）明确增减挂钩节余指标可以在省域内有偿调剂使用。增减挂钩...[详细]
千亿球友会
大规模留抵退税政策是今年新的组合式税费支持政策的“重头戏”。2022年“稳中求进”高质量发展政策清单（第四批）（以下简称第四批政策清单...[详细]
近日工信部公布2021年国家新型工业化产业示范基地发展质量评价结果，山东5家国家级基地获“五星”评价，居全国第一位。国家新型工业化产业...[详细]
山东：4-6月份重点对小微企业和制造业等实施退税，累计完成留抵退税1278亿元
7月18日，山东省政府新闻办召开新闻发布会，解读《2022年“稳中求进”高质量发展政策清单（第四批）》有关情况。山东省财政厅总经济师韩震...[详细]
2022年6月28日至29日，山东省委托全国高级社会工作师评审委员会组织开展了2022年度第一次高级社会工作师评审工作。近日，评审结果公布，张...[详细]
“真没想到，退税款这么快就到账了，解决了我们的燃眉之急，无异于雪中送炭。”青岛鑫茹翼建筑工程有限公司负责人李子晗对税务局的精准服务...[详细]
2022年以来，为助力企业纾困解难，激发市场主体活力，稳定宏观经济大盘，青岛高新区税务局持续落准落好新的组合式税费支持政策，特别是大规...[详细]
为贯彻落实加快出口退税进度、助力外贸企业缓解困难，促进进出口平稳发展，国家税务总局青岛市黄岛区税务局迅速筹划、紧抓落实，不断优化纳...[详细]
为进一步做好医保新政策宣传辅导，保障缴费人权益，近日，国家税务总局青岛市黄岛区税务局联合西海岸新区医疗保障局，以“青税智播”为平台...[详细]
“今天的体验果然不虚此行，我们看到了许多税务部门的‘超前服务’理念，看到了审批后台流转的‘税务速度’，真让人惊叹。为更好地听取广大...[详细]
山东2022年第一封高考录取通知书送达 儿时梦想终成真：“没有想到真能考上北大！”
省委常委会会议研究当前经济形势 持续巩固稳中向好进中提质良好态势 全力实现全年经济社会发展目标任务 全省新旧动能转换“五年取得突破”重点项目现场观摩举行
山东高考分数线年中考分数线公布，局属公办普高一段线年山东高考分数线年山东夏季高考分数线年高考第二次新闻发布会今天下午举行
