为拓展岗位知识，优化服务质量，提高话务员的整体服务水平，按照客服中心对话务员进行常态化培训的工作安排，客服中心开展了以“拓展岗位知识，优化服务质量”为主题的第一期、第二期话务员岗位知识培训。
第一期话务员岗位常态化培训共分为四项内容，一是对完善后的规章制度进行详细讲解，以《长春水务集团劳动纪律管理办法》为依据，把现有的规章制度进一步细化;二是增强客服中心各处室之间的沟通协作，发现问题、直面问题、解决问题，对近期工作中出现的具体问题分类汇总，并进行统一的规范解答;三是对于各承办单位接收工单的类型进行系统性讲解，以便于提升话务员在受理工作上的业务能力;四是采取动态轮训的工作模式，拓展员工的业务知识，更好的服务用户。
第二期培训内容分为四部分：一是用理论联系实际的方法，对《长春市城市供水条例》进行讲解与学习；二是对日常工作中出现的热点与难点问题，积极开展QY球友会官网讨论，梳理受理流程、对外解答、工单上报等相关业务规范；三是加强窗口单位服务质量问题；四是对2018下半年话务员考核计划逐条解析，针对座席工作、服务态度、劳动纪律、考核对接等方面提出工作要求。
通过培训，有效提升了话务员的履职水平，进一步强化了工作人员的各项综合素质，力争全面提升话务员综合服务质量的同时，将紧跟集团发展的脚步，协力同心，不断提高业务能力。返回搜狐，查看更多
