7月23日，上海浦东发展银行合肥分行组织全辖一线服务人员、业务主管部门消保联系人共二百余人，通过“线下+线上”的方式，开展了“服务意识与服务沟通能力提升暨消费投诉处理培训”。
今年以来，合肥分行高度重视金融消费者权益保护工作，将此项工作作为主责主业来抓，在全行形成了“人人知消保，人人做消保”的良好氛围，消保工作取得了一定的成效。本次培训从服务意识、客户沟通和投诉处理三个方面进行了详细讲解，通过对真实发生的案例进行深入分析，剖析现阶段客户心理和服务难点，结合理论深刻洞察消费者，满足客户合理诉求，有效化解客户矛盾。
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通过本次培训，使参训人员进一步理解和掌握客户服务的流程及要点，推动分行金融消费者权益保护工作持续向实开展，在客户服务工作中充分体现“金融为民”理念，不断提升服务水平。（伋立凡）
共二百余人通过“线下+线上”的方式，开展了“服务意识与服务沟通能力提升暨消费投诉处理培训”。
