千亿体育登录入口官网为促进客户服务能力和水平的快速提升，进一步加强客户经理的服务水平及客户问题处理质量，规范客户工单处理流程。8月18日，南方电网贵州六盘水六枝供电局组织各供电所及相关职能部门的负责人和客户服务人员开展了为期一天的客户服务业务能力提升培训。
在培训中，各位培训老师分别就2021年客户投诉管控重点工作及第三方客户满意度测评规范、客户诉求跟踪差异化服务工作措施、抄表收费类诉求处理规范、客户工单销单规范进行了详细的讲解。并通过典型案例的学习，教会大家如何抓住各类工单的关键点进行分析，并按照规范要求，正确填写工单回复。参加培训的学员们认真听讲、仔细记录，且将日常客户服务工作中遇到的疑难问题进行了交流分析，让大家对做好客户服务工作有了更深入的理解。
下一步，该局将进一步督促客户服务人员认真学习相关服务规定及业务技能，做到理论和实践相结合，并结合自身岗位，使理论真正起到提高思想素质、指导工作的目的。将学习成果转化为群众办实事、办好事的实际行动，切实提升客户服务水平和优化电力营商环境。
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