为深入贯彻落实《陕西省农村合作金融机构2023年服务质量大提升活动实施方案》，规范和促进秦都农商银行优质文明服务管理工作，11月1日-2日，秦都农商银行举办了为期两天的“优质文明服务大提升”专题培训会，全辖员工分两批参加了本次培训。
本次培训领导班子成员参会，并在开班仪式讲话中强调：一是要统一思想，凝聚共识，要提高思想认识，优化服务能力，打造高质量的文明优质服务，做有温度的银行。二是要聚焦重点，深入学习，要端正态度，遵守纪律，增强学习的自觉性，认真听讲、积极互动，能够学有所成、学有所获。三是要学以致用，服务客户，自我提升，要及时把本次学习的内容转化为成果，持续改进、巩固提升，运用到日常工作的实践中。
培训分条线、按岗位，有针对性的、全面的、系统的进行学习。首先由资深讲师作营销技巧培训，内容涉及客户拜访与有效沟通、营销技巧与客户管理，让全员更好的掌握开发客户方法与技巧、客户关系维护与客户服务技巧等。
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第二部分课程由国家高级培训师王英针对优质文明服务与投诉进行讲解。培训内容包括企业文化、员工职业形象塑造、服务规范、厅堂标准化、客户服务沟通技巧等方面，同时系统的学习了省联社《陕西农信网点服务标准》，课堂上通过互动问答、实操演练、上台展示等多种形式，重点学习了厅堂服务的“十个一”标准，包括一声问候、一个微笑、一次询问、一次引导、一点提醒、一次指导、一次关怀、一份饮品、一次分流和一声道别，以及处理客户投诉的方法和技巧，深入浅出地阐述了银行业如何打造高质量标准化文明规范服务，让大家切身感受到服务礼仪的魅力。
培训期间，气氛活跃，学员积极主动，认真听讲学习，不仅提升了参训员工的厅堂服务能力、沟通技巧、团队协作能力，同时还提高了员工的主动服务意识，做到学有所思、学有所悟、学有所获、学有所用。今后，秦都农商银行将持续加强优质文明服务的培训，为客户提供更加专业化、规范化、综合化的服务，不断提升客户金融服务体验。
风好正是扬帆时，奋楫逐浪向未来。通过本次培训，进一步激发了全体员工的主动性和积极性，为保障秦都农商银行高质量发展打下坚实基础。下阶段，秦都农商银行将以本次学习为契机，迅速转化培训成果，强化服务意识、提升职业素养、加强规范管理，践行“与您同心 伴您同行”服务理念，提升网点服务质效，树立“存贷便捷的大众银行 渠道丰富的科技银行 扛责上肩的责任银行”企业形象，全面打造三秦百姓的“四心银行”。
