建行晋城分行深刻认识到在金融市场快速发展、外部竞争日益激烈的今天,客户经理作为市场竞争的中坚力量,综合素质培养是营销成败的关键所在,从强化经理队伍管理,加强客户经理培训入手,大力推进客户经理综合化水平,着力提升客户经理专业能力和营销技能。
一是完善客户经理培训体系。根据业务发展对客户经理提出的新要求,该行采取灵活多样的培训方式加大对客户经理的培训力度。采取岗位自学与集中培训相结合、知识讲座与体验训练相结合、学习与考试相结合等方式,为客户经理的培训学习创造良好的外部条件。同时充分利用总行网络大学学习平台,定期组织客户经理参加培训学习和考试,使客户经理培训学习制度化、经常化,形成系统、规范的客户经理培训体系。
二是开展有针对性的业务知识学习。结合自身实际和不同时期的业务营销重点,有针对性的业务知识学习培训内容,及时把总行、省、市分行的工作要求工作目标工作战略向客户经理传达,千亿体育登录入口官网使客户经理深刻领会,掌握当前的工作重点,工作方向,进而充分调动他们的工作积极性,有针对性地开展工作。客户经理培训的内容既有新产品、新业务、新操作流程的学习,也有金融基础理论知识、市场营销理论与技巧、客户关系维护的学习,金融服务方案设计、财务风险识别能力的学习,还有规章制度、警示教育与案件防范等内容。通过加强业务学习,鞭策和鼓励客户经理努力掌握业务知识,人人争当业务全面手,为全行营销的工作格局提供有力支持。 (张中强)
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